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CDI Chef d'équipe centre de relation client (h/f)

Type d'offre : CDI temps plein

Catégorie de métier : Relation commerciale grands comptes et entreprises

Référence : AN23122401

Fiche de poste

Présentation et missions :

Une structure à Tours recherche un Chef d'équipe pour un centre de relation client (h/f) pour un poste en CDI à temps plein.
MERCI DE JOINDRE UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION

- Manager au quotidien l’équipe de téléconseillers (planning, gestion des absences, entretien annuel et professionnel)
-Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés

-Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration
- Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage.

Prérequis et profil :

- Disposant d’une expérience confirmée de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client.
- Vous avez une première expérience dans le management.
- Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils d'analyses statistiques.

- Etre pédagogue
- Avoir le sens du service et aimer le contact humain
- Organisé(e)
- Esprit d'analyse et de synthèse

Informations complémentaires :

Durée hebdomadaire : 35H
Rémunération : 1801€

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